A reincidência de crimes por parte dos jovens na cidade de Richmond no Canadá estava em torno de 60% quando o jovem e novo superintendente Ward Clapham percebeu que o trabalho da polícia era reativo, ou seja, a polícia esperava algo acontecer para tomar uma providência. Foi aí que ele teve uma ideia que era contra os princípios da polícia. Ele se perguntou: “Será que é possível projetar um sistema para encorajar as pessoas a não cometerem crimes?” Basicamente, a ideia dele era parecida com o famoso ditado “melhor prevenir que remediar.”
A abordagem dele foi encontrar jovens fazendo coisas certas e dar para eles “multas positivas,” que eram bilhetes gratuitos para o cinema. A policia distribuiu uma média de 40000 bilhetes por ano. Esse número foi três vezes maior que o número de multas distribuídas no mesmo período.
De acordo com Clapham, a reincidência de crimes por parte dos jovens reduziu de 60% para 8%. A criminalidade, como um todo, foi reduzida em 40% e a criminalidade juvenil caiu pela metade. Isso tudo custou apenas um décimo do que custava o sistema judicial tradicional.
Um fato interessante, é que a razão obtida pela polícia (2,9 reforços positivos para 1 reforço negativo) é chamada de “Losada Line.” Essa é a razão mínima de reforços positivos e negativos que deve existir para que um time se desenvolva rapidamente e com sucesso.